Ofte stilte spørsmål
Bestilling, levering og frakt
Har dere fysisk butikk?
Vi har kun nettbutikk, men du kan komme innom kontoret/lageret vårt i Grimstad for å prøve og kjøpe produkter i kontortiden mellom kl. 09.00 og 16.00. Avtal gjerne tid på forhånd, slik at du ikke risikerer å komme til stengt dør.
Er bestillingen min sendt?
Når bestillingen din er behandlet og sendt, får du en e-post fra oss med sporingsinformasjon. Du kan følge pakken via sporingslenken eller i PostNord-appen.
Kan jeg endre bestillingen min?
Det kan være mulig å endre bestillingen før den er pakket og sendt. Ta kontakt med oss så raskt som mulig, så sjekker vi om det lar seg gjøre.
Kan jeg reservere et produkt?
Nei, det er dessverre ikke mulig å reservere produkter hos oss.
Hvor mye koster frakt?
For privatkunder:
Gratis frakt på ordre over 2 000 kr
49 kr inkl. mva – små pakker til postkasse
89 kr inkl. mva – levering til pakkeboks
99 kr inkl. mva – levering til bemannet hentested
375 kr inkl. mva – hjemlevering / bedriftspakker
Pakker kan også hentes gratis på kontoret vårt i Grimstad. Husk å avtale tidspunkt for henting.
For bedriftskunder:
71 kr ekskl. mva – små pakker til postkasse
119 kr ekskl. mva – små pakker til hentested
300 kr ekskl. mva – levering på døren (én kolli)
500 kr ekskl. mva – levering på døren (flere kolli)
Hvor lang er leveringstiden?
Normalt sender vi bestillingen i løpet av 24 timer eller neste arbeidsdag etter at ordren er registrert hos oss. Normal leveringstid er 1–4 virkedager, avhengig av hvor i landet du bor. I spesielt travle perioder og ferier kan det ta noe lengre tid. Du får en e-post når bestillingen din er pakket og sendt.
Bytte og retur
Du finner fullstendig informasjon og steg-for-steg-veiledning på siden vår for bytte og retur.
Kan jeg bytte hvis størrelsen ikke passer?
Ja, så klart. Hos oss gjør du et størrelsesbytte ved å bestille riktig størrelse først og deretter returnere varen du ikke skal beholde.
Bytte av størrelse er gratis, og du betaler ikke returgebyret på 89 kr.
Du har 14 dagers angrerett fra dagen du mottar varen.
Les mer om hvordan du går frem på siden vår for bytte og retur.
Jeg har brukt rabattkode – kan jeg bytte?
Ja, du kan fortsatt bytte til en annen størrelse til samme pris.
Legg inn den nye bestillingen og skriv «bytte» i kommentarfeltet i handlekurven. Oppgi også at den opprinnelige varen ble kjøpt med rabattkode. Husk å trykke «Lagre kommentar» før du fullfører bestillingen. Vi justerer prisen før varen sendes.
Hvor mye koster det å returnere?
For privatkunder koster retur 89 kr. Returgebyret trekkes automatisk fra refusjonen, så du mottar ikke en egen faktura for returen.
Bytte av størrelse er gratis.
Dette gjelder privatkunder. Egne regler gjelder for bedriftskunder.
Hvor lang tid tar det før jeg får den nye størrelsen?
Du kan velge det som passer deg best.
Ønsker du den nye størrelsen raskest mulig, legger du inn en ny bestilling på ønsket størrelse i nettbutikken og returnerer varen som ikke passet. Den nye bestillingen sendes som en vanlig ordre.
Vil du heller vente til vi har mottatt returen før vi sender ny størrelse, kan du gjøre det. Legg da en lapp i pakken med hvilken størrelse du ønsker og kontaktinformasjonen din. Normal behandlingstid for bytte og retur er 1–3 uker fra vi mottar returen.
Hvordan logger jeg inn for å registrere bytte eller retur?
Har du handlet hos oss tidligere, har du allerede en kundekonto. Kontoen opprettes automatisk når du bestiller.
Logg inn med den samme e-postadressen som du brukte på bestillingen. Har du ikke passord eller husker det ikke, velger du «Glemt passord».
Størrelse og passform
Hva er forskjellen mellom dressene?
Dressene våre har ulike egenskaper og passer til forskjellige behov. Vi har laget to guider som gjør det enklere å velge riktig modell:
Guide til uvatterte dresser – se forskjellene mellom de uvatterte dressene våre og finn modellen som passer best for deg.
Guide til vinterdresser – se hva som skiller vinterdressene våre, og hvilken som passer best til ditt bruk.
Trenger jeg kort modell i dressen, eller kan jeg ha den vanlige?
Den korte modellen er laget for en lavere og mer formfull kroppsfasong. Les mer om forskjellen og hvordan du velger riktig modell: Trenger jeg kort modell, eller kan jeg ha den vanlige?
Hvordan bruker jeg størrelsesguiden?
I størrelsesguiden vår forklarer vi hvordan du måler deg og velger riktig størrelse: Slik bruker du størrelsesguiden.
Vask og vedlikehold
Hvordan vasker og vedlikeholder jeg yttertøyet mitt?
Riktig vask og vedlikehold avhenger av hvilket plagg du har. Vi har laget egne guider for vinterdress, skalltøy og regntøy:
Guide til vask og vedlikehold av vinterdress
Guide til vask og impregnering av skalltøy
Guide til vask og vedlikehold av regntøy
Du finner også generelle råd på siden vår om vask og stell. Følg alltid vaskeanvisningen i plagget.
Hvordan reimpregnerer jeg dressen, jakken eller buksa?
Trenger plagget ny impregnering? Hvordan du går frem avhenger av hvilket materiale og plagg du har. I guidene våre om vedlikehold av vinterdress og skalltøy finner du råd om både vask og impregnering.
Skal du reimpregnere et helt plagg, kan impregnering som brukes i vaskemaskinen være et praktisk alternativ. Vi selger impregnering fra Nikwax i nettbutikken.
Følg alltid vaske- og vedlikeholdsanvisningen i plagget.
Finner du ikke svaret?
Finner du ikke svaret du leter etter? Send oss en e-post på post@hoppin.no, så hjelper vi deg.
