Bytte og retur hos Hoppin
Feil størrelse, ombestemt deg eller noe som må i retur? Her finner du alt du trenger å vite om bytte og retur hos Hoppin – enkelt forklart, steg for steg.
Hvor lang returfrist har jeg, og hva koster retur?
Vi anbefaler at du registrerer og sender returen så snart som mulig. Returnerer du innen 14 dager, får du pengene tilbake.
Retur koster 89 kr, og beløpet trekkes automatisk fra refusjonen. Skal du bare bytte størrelse, er byttet gratis.
Etter 14 dager: Returnerer du varen mellom dag 15 og 30, får du ikke pengene tilbake, men en tilgodelapp som kan brukes i nettbutikken.
Du har 14 dagers angrerett fra dagen du mottar pakken.
Julegaver: Bytte av størrelse kan gjøres i 14 dager etter jul.
Hvordan bytter jeg til en annen størrelse?
Hos oss gjør du et bytte ved å bestille riktig størrelse først, og deretter returnere den du ikke skal beholde.
1. Bestill riktig størrelse – Legg inn en ny bestilling i nettbutikken.
Kjøpte du den opprinnelige varen på tilbud eller med rabattkode? Skriv «bytte» i kommentarfeltet i handlekurven, og oppgi at varen ble kjøpt på tilbud eller med rabattkode. Husk å trykke «Lagre kommentar» før du fullfører bestillingen. Vi justerer prisen før varen sendes.
2. Registrer retur av den gamle størrelsen – Følg fremgangsmåten for retur nedenfor.
3. Send varen tilbake – Når vi har mottatt og behandlet returen, refunderer vi den opprinnelige bestillingen. Normal behandlingstid er 1–3 uker fra vi mottar returen.
Bytte av størrelse er gratis. Du betaler ikke returgebyret på 89 kr.
Hvordan returnerer jeg en vare?
Har du handlet hos oss tidligere? Da har du allerede en kundekonto. Kontoen opprettes automatisk når du bestiller. Bruk samme e-postadresse som på bestillingen – du trenger ikke registrere en ny konto. Når vi har mottatt returen, er normal behandlingstid 1–3 uker.
1. Logg inn i nettbutikken – Bruk samme e-postadresse som på bestillingen.
2. Gå til Ordrehistorikk – Velg bestillingen du skal returnere.
3. Velg «Returner varer» – Velg varen(e), antall og returårsak.
4. Klikk «Registrer retur» – Du får returetikett på e-post som du kan skrive ut selv, eller QR-kode for utskrift ved innlevering.
5. Pakk varen godt inn – Bruk gjerne emballasjen du mottok varen i.
6. Lever pakken hos PostNord – Bruk den utskrevne returetiketten eller vis QR-koden ved innlevering. Ta vare på innleveringskvitteringen.
Kan jeg bytte en vare kjøpt på tilbud eller med rabattkode?
Ja, du kan fortsatt bytte til en annen størrelse til samme pris.
Legg inn den nye bestillingen og skriv «bytte» i kommentarfeltet i handlekurven. Skriv også at den opprinnelige varen ble kjøpt med rabattkode eller på tilbud.
Husk å trykke «Lagre kommentar» før du fullfører bestillingen. Vi justerer prisen før varen sendes.
Hvordan bytter eller returnerer jeg varer fra et pakketilbud?
Har du kjøpt flere produkter samlet som et pakketilbud, må hele pakketilbudet returneres – også produktet du ønsker å beholde.
Eksempel: Har du kjøpt jakke + bukse og bare buksa er feil størrelse?
1. Bestill et nytt pakketilbud med størrelsene du ønsker.
2. Registrer retur av hele det gamle pakketilbudet.
3. Send begge produktene tilbake.
Ikke send bare varen som skal byttes. Produktene i et pakketilbud kan ikke returneres eller byttes enkeltvis.
Hvilke krav gjelder for varer som skal byttes eller returneres?
For at vi skal kunne godkjenne bytte eller retur, må varen:
• være ubrukt, ren og uten lukt, dyrehår, glitter eller andre merker
• ha originale merkelapper og eventuell originalemballasje
• være pent brettet og pakket
• sendes tilbake med skoesken i god stand dersom det gjelder sko – ikke teip eller skriv direkte på skoesken
Hvis varen ikke oppfyller disse kravene, kan vi trekke for eventuell verdireduksjon eller sende varen tilbake til deg.
Angrerettloven gjelder for privatkunder. Du finner mer informasjon i kjøpsbetingelsene våre.
Hvordan bytter jeg en Hoppin-vare jeg har fått i gave?
Har du fått et Hoppin-produkt i gave, men trenger en annen størrelse? Ingen problem – følg stegene under, så hjelper vi deg.
1. Bestill returetikett her – gjelder kun i Norge.
2. Legg en lapp i pakken med ønsket størrelse og kontaktinformasjonen din.
3. Send pakken med returetiketten fra oss.
4. Vi sender den nye varen til adressen som ble registrert da returetiketten ble bestilt.
Returfrakt koster 89 kr. Returen må sendes med returetiketten fra oss, ikke som Norgespakke eller privat PostNord-pakke.
Hvilke regler gjelder for bytte og retur for bedrifter?
Bedriftskunder kan bytte eller returnere ordinære varer innen 14 dager.
Varer med spesialtrykk eller broderi kan ikke returneres eller byttes.
Angreretten gjelder ikke for bedriftskunder.
