Bytte og retur

Retur- og byttefrister

• Du har 14 dagers angrerett fra den dagen du mottok pakken.
• Returnerer du innen 14 dager får du pengene tilbake.
• Returnerer du mellom dag 14 og 30 får en tilgodelapp til bruk i nettbutikken.

Julegaver: Bytte av størrelse kan gjøres i 14 dager etter jul.

Slik gjør du bytte eller retur

Skal du bytte til en annen størrelse eller produkt?

1. Legg inn en ny bestilling på varen du ønsker å bytte til.
   Da betaler du ingen returavgift.
2. Beløpet reserveres først, og trekkes ikke med en gang.
3. Hvis den opprinnelige bestillingen ble gjort med rabattkode – skriv en kommentar i handlekurven.
   Vi justerer prisen før utsendelse.
   (Husk å trykke “Lagre kommentar” før du fullfører bestillingen. Etter utsendelse kan prisen ikke korrigeres fordi betalingen låses hos Klarna/Vipps.)

Du kan bytte størrelse selv om varen var på tilbud. Husk å skrive “bytte” + ønsket størrelse i handlekurven, og lagre kommentaren.

Registrer retur inne på kontoen din

1. Logg inn i nettbutikken.
   (Du har konto allerede – bruk “Glemt passord” dersom du trenger nytt.)
2. Åpne ordrehistorikk og velg ordren du skal returnere.
3. Klikk “Returner varer”.
4. Velg antall du returnerer / bytter.
5. Velg returårsak og skriv ev. kommentar.
6. Klikk “Registrer retur”.

Returetikett – med eller uten printer

Med printer:

• Last ned etiketten direkte etter registrering.
• Du får den også på e-post fra Cargonizer.
• Print ut og fest på pakken.

Uten printer:

• Du får SMS/e-post fra PostNord med kode for utskrift.
  (Det kan ta opptil 30 min før du mottar dette.)
• Oppgi koden på PostNord-innleveringsstedet for utskrift, eller
  velg “skriv ut etikett på leveringssted” for QR-kode du kan scanne.

Levering av retur

• Lever pakken til nærmeste PostNord inn-/utleveringssted.
  NB: Alle returer til oss må sendes med PostNord. Returer sendt med Posten/Bring kommer ikke frem og vil bli sendt i retur til avsender.
• Husk å be om innleveringskvittering.

Behandlingstid for bytte og retur er normalt 1–3 uker.

Returgebyr

• Ved retur trekkes et gebyr på 89 kr fra din ordre.
  Du får ikke egen faktura for gebyret – det justeres automatisk.

Bytter du størrelse er det ingen gebyr. Du får ny faktura på den nye bestillingen, og den gamle refunderes / trekkes ikke.

Har du fått et produkt fra Hoppin i gave?

1. Bestill returetikett her (gjelder kun i Norge).
2. Returfrakt koster 89 kr.
   NB: Retur må sendes med vår returetikett – ikke Norgespakke eller privat PostNord-pakke.
3. Legg en lapp i pakken med:
   • Hvilken størrelse du ønsker
   • Kontaktinformasjonen din
4. Vi sender ny vare til samme adresse som registrert da returetiketten ble bestilt.

Viktige vilkår for bytte og retur

For at vi skal kunne behandle retur eller bytte:

• Produktet må være ubrukt
• Original emballasje og merkelapper må være på
• Varen må være ren og fri for lukt, dyrehår, glitter eller merker
• Den må være pent brettet og pakket
• Skoesker skal ikke teipes eller skrives på.

Hvis retur ikke oppfyller kravene, kan vi:

• trekke verdireduksjon i refusjonen, eller
• sende produktet tilbake.

Angrerettloven gjelder for privatkunder. Du kan lese mer i våre kjøpsbetingelser.

Bytte og retur for bedriftskunder

• Angreretten gjelder ikke for bedriftskunder.
• Bedrifter kan returnere/bytte ordinære varer innen 14 dager.
• Varer med spesialtrykk/broderi kan ikke returneres eller byttes.