Ofte stilte spørsmål
Har dere fysisk butikk?
Vi har kun nettbutikk, men det går an å komme innom vårt kontor/lager for å prøve og kjøpe produkter i kontortiden mellom 8:30 og 16:00. Avtal gjerne tid på forhånd slik at du ikke risikerer å komme til stengt dør.
Er min ordre sendt?
Når bestillingen din er behandlet, mottar du en e-post som bekrefter at varene er på vei. Du vil motta en e-post som inneholder et sporingsnummer, slik at du kan følge med på pakken din underveis. Det er også mulig å følge bestillingen din i PostNord appen.
Kan jeg endre min bestilling?
Vi kan dessverre ikke endre ordrer etter de er bestilt.
Kan jeg reservere et produkt?
Nei. Det er dessverre ikke mulig å reservere produkter hos oss.
Hvor mye koster frakt?
For privatkunder:
Gratis frakt på ordre over 2000 kr
49 kr inkl. mva – små pakker til postkasse
89 kr inkl. mva – levering til pakkeboks
99 kr inkl. mva – levering til bemannet hentested
375 kr inkl. mva – hjemlevering / bedriftspakker
Pakker kan også hentes gratis på vårt kontor i Grimstad. Husk å avtale tidspunkt for henting.
For bedriftskunder:
71 kr ekskl. mva – små pakker til postkasse
119 kr ekskl. mva – små pakker til hentested
300 kr ekskl. mva – levering på døren (én kolli)
500 kr ekskl. mva – levering på døren (flere kolli)
Hvor lang er leveringstiden?
Normalt vil ordren bli sendt i løpet av 24 timer eller neste arbeidsdag, etter at bestillingen er registrert hos oss. Normal leveringstid vil være mellom 1 og 4 virkedager, avhengig av hvor i landet du bor. I spesielt travle perioder og i ferier, kan det ta noe lengre tid. Du vil motta en e-post når bestillingen din er pakket og sendt.
Kan jeg bytte hvis størrelsen ikke passer?
Ja, vi har 14 dagers bytte og angrerett fra du mottok varen din. Vi gjør unntak for julegaver og utvider fristen for å bytte størrelse til 14. dager etter jul.
Hvis du ønsker å bytte til en annen vare, returnerer du varene til oss sammen med vedlagt angrerettskjema, og du får da pengene tilbake. Så må du legge inn ny bestilling i nettbutikken med de varene du ønsker.
Mer info om bytte finner du på denne siden: https://www.hoppin.no/pages/bytting-og-retur
Jeg har brukt rabattkode – kan jeg bytte?
Ja, så klart. Legg inn en ny bestilling først. Skriv i kommentarfeltet at du har brukt rabattkode tidligere, så korrigerer vi prisen slik at du får samme rabatt. Deretter registrerer du retur på vanlig måte.
Hvor mye koster det å returnere?
Det tilkommer et gebyr på 89,- ved retur av varer.
Gebyret trekkes fra opprinnelig faktura - du vil ikke motta ny faktura på returgebyr.
Det er ikke gebyr ved bytte av størrelse. Du vil ikke motta ny faktura. Du må betale opprinnelig faktura innen betalingsfristen.
NB Dette gjelder for privatpersoner, ikke bedriftskunder.
Hvor lang tid tar det før jeg får den nye størrelsen?
Behandlingstiden er 1-3 uker for bytte og retur. Ønsker du ny størrelse raskest mulig, så kan du bestille ønsket størrelse på nytt i nettbutikken og returnere den som ikke passet.
Hvordan logger jeg inn i nettbutikken for å registrere retur/bytte?
Du logger inn ved å bruke den samme e-postadressen som du brukte da du handlet i nettbutikken. Du har allerede en konto når du har handlet hos oss, men hvis du mangler passord, så trykk på "Glemt passord" så mottar du dette straks. Pass på at du skriver inn e-postadressen riktig og at du f.eks ikke har forvekslet store og små bokstaver når du skriver inn passordet.
Link til pålogging: https://www.hoppin.no/login
Hva er forskjellen mellom dressene?
På denne siden finner du en forklaring og en oversikt over hva som skiller dressene fra hverandre: https://www.hoppin.no/blog/hvilken-dress-er-best-for-meg
Trenger jeg kort modell i dressen, eller kan jeg ha den vanlige?
Den korte modellen er laget for formfull og lav kroppsfigur. Mer info på denne siden:
https://www.hoppin.no/blog/trenger-jeg-kort-modell-eller-kan-jeg-ha-den-vanlige
Hvordan bruker jeg størrelsesguiden?
På denne siden finner du forklaring: https://www.hoppin.no/blog/hvordan-velge-riktig-strrelse-i-dressen
Hvordan re-impregnerer jeg dressen/ jakken/ buksa?
Hvis du skal reimpregnere hele produktet, så er det veldig greit med den typen som kan brukes i vaskemaskinen. Vi selger dette i nettbutikken her: https://www.hoppin.no/products/nikwax4
Hvordan vasker jeg dressen/ jakken/ buksa?
Du finner råd om vask og vedlikehold på denne siden: https://www.hoppin.no/pages/vask-og-stell
Følg også vaskeanvisningen inne i plagget.
Hva gjør jeg når svaret på spørsmålet mitt ikke finnes her?
Send oss en e-post på post@hoppin.no så hjelper vi deg.
