Personvern

Denne personvernerklæringen gjelder for alle tjenester og prosesser i Hoppin AS (heretter «vi» eller «behandlingsansvarlig»).

Vi ønsker at du skal føle deg trygg når du handler hos oss – derfor forklarer vi her hvilke personopplysninger vi samler inn, hvorfor vi gjør det, hvordan vi bruker dem, og hvilke rettigheter du har.

Ved å bruke våre tjenester godkjenner du innholdet i denne erklæringen.

Behandlingsansvarlig:

Hoppin AS
Industriveien 21, 4879 Grimstad
E-post: post@hoppin.no
Telefon: +47 938 55 583

Hvilke opplysninger samles inn?

Vi behandler opplysninger fra flere kilder:

• Direkte fra deg: navn, adresse, telefonnummer, e-post, bestillings- og betalingsinformasjon, henvendelser til kundeservice.
• Automatisk når du bruker våre tjenester: IP-adresse, nettleser- og enhetsinformasjon, bruksmønster (via informasjonskapsler/cookies, avhengig av samtykke).
• Fra tredjeparter: betalingsleverandører og betalingsinfrastruktur (for å gjennomføre og bekrefte betaling), fraktselskaper (for levering), og tekniske tjenesteleverandører (for drift og support).

Hva bruker vi opplysningene til?

Vi behandler opplysningene for følgende formål:

• Levere og administrere tjenester: oppfylle bestillinger, betaling, leveranse, retur og kundekonto.
• Kundeservice og kommunikasjon: besvare henvendelser, sende oppdateringer om ordre, teknisk support.
• Lovpålagte krav: bokføring, regnskapsrapportering, oppfyllelse av rettslige forpliktelser.
• Markedsføring (med samtykke): sende nyhetsbrev, kampanjer eller tilpasse tilbud.
• Drift, sikkerhet og forbedring: analysere bruksmønstre, hindre misbruk, forbedre nettbutikken.

E-post og SMS

Som kunde kan du motta e-post/SMS knyttet til ditt kjøp – f.eks.:

• Ordrebekreftelse
• Sporingsinformasjon
• Påminnelse om glemt passord
• Informasjon om kundekonto

Dette regnes som del av kundeforholdet, og krever ikke samtykke.

Nyhetsbrev og tilbud sendes kun dersom du har gitt oss et aktivt samtykke. Du kan når som helst melde deg av via lenken i e-postene.

Behandlingsgrunnlag

Avtale (GDPR art. 6(1)(b)): levering av varer/tjenester du bestiller.

Rettslig plikt (art. 6(1)(c)): oppbevaring i henhold til bokføringslovgivning.

Berettiget interesse (art. 6(1)(f)): sikkerhet, nødvendig kundekommunikasjon, forbedring av tjenester.

Samtykke (art. 6(1)(a)): utsendelse av nyhetsbrev, bruk av analyse- og markedsføringscookies.

Hvor lagres dine data, og hvem deler vi dem med?

Vår nettbutikk leveres av Mystore.no, og data lagres i deres skyløsning på Amazon Web Services (AWS) i Irland. Enkelte betalingsleverandører kan være etablert utenfor Norge. I slike tilfeller sikres overføring av personopplysninger i henhold til gjeldende regelverk (for eksempel gjennom EUs standard personvernbestemmelser). Informasjon deles kun når det er nødvendig eller du har gitt samtykke.

Betalingsinformasjon: Kustom (checkout-løsning), Stripe (betalingsinfrastruktur), samt valgt betalingsleverandør (for eksempel Klarna eller Vipps).

Leveringsinformasjon: Logistra, PostNord.

Regnskapsdata: 24SevenOffice.

Kundeservice: Mystore, Crall.io.

Markedsføring og analyse: MailMojo, Hotjar, Microsoft Clarity, Google Tag Manager, Google Analytics, Google Ads, Facebook Pixel, Snapchat Pixel, Lipscore.

Hvor lenge oppbevarer vi opplysningene?

Ordre- og regnskapsdata: i henhold til bokføringsloven (minst 5 år).

Kundeservice- og kommunikasjonsdata: så lenge det er nødvendig for oppfølging.

Opplysninger basert på samtykke (f.eks. nyhetsbrev): til samtykket trekkes tilbake.

Informasjonskapsler: i henhold til innstillinger i vårt samtykkebanner.

Informasjonskapsler (cookies)

Informasjonskapsler, ofte kalt cookies, er små tekstfiler som lastes ned og lagres på enheten din av nettsider som du besøker. Noen av disse er våre og brukes for at nettsiden skal fungere som den skal, andre tilhører tredjeparter.

Vi bruker informasjonskapsler for å:

• Sikre nødvendige funksjoner 
• Analysere bruk av nettsiden 
• Tilpasse markedsføring 

Ved første besøk ber vi om samtykke via vårt samtykkebanner. Du kan når som helst endre eller trekke tilbake ditt samtykke.

Hvilke informasjonskapsler bruker vi?

Nettbutikken bruker en rekke nødvendig for at handlekurv og innlogging skal fungere.

Kustom for funksjonalitet i checkout, inkludert eventuell autofullføring)

Stripe for sikker betalingsbehandling.

Klarna ved valg av Klarna som betalingsmåte.

Vipps ved valg av Vipps som betalingsmåte.

Google Analytics er den mest brukte nettanalysetjenesten på nett. Vi bruker den for å innhente ikke-personlig informasjon så vi kan analysere adferdsmønstre og brukeratferd.

Google Tag Manager er et program som administrerer og publiserer kodesnutter (tags) på nettstedet. En tag kan blant annet brukes til markedsføring og analyse, men også for å øke brukervennligheten på siden.

Hotjar og Microsoft Clarity er verktøy som analyserer hvordan nettsiden blir brukt. Her får vi blant annet informasjon om hvor langt besøkende skroller og hva som blir klikket på.

Google Ads er Googles annonsesystem. Informasjonskapslene herfra brukes for å nå tidligere besøkene på nettsiden basert på deres bruksmønstre. 

Facebook Pixel hjelper oss med å måle, optimalisere og bygge publikum for annonsekampanjer på Facebook og Instagram. 

Snap Pixel hjelper oss med å måle hvor mange som går videre til nettsiden vår etter å ha sett en annonse på Snapchat.
 

Les mer om Googles sikkerhet og personvern her: business.safety.google/privacy

Dine rettigheter

Du har rett til å:

• Få innsyn i opplysninger vi har om deg,
• Be om retting eller sletting,
• Be om begrensning av behandling,
• Motsette deg behandling basert på berettiget interesse,
• Få utlevert opplysninger (dataportabilitet),
• Trekke tilbake samtykke når behandlingen bygger på dette.

For å utøve rettigheter, kontakt oss på post@hoppin.no.

Du kan også klage til Datatilsynet dersom du mener at vi behandler opplysningene i strid med regelverket: datatilsynet.no.

Har du spørsmål eller ønsker å klage?

Kontakt oss på post@hoppin.no.

Sist oppdatert: 08.12.2025