Personvern hos hoppin

Denne personvernerklæringen gjelder når Hoppin AS behandler personopplysninger om deg, for eksempel når du handler i nettbutikken, oppretter en kundekonto, kontakter oss eller melder deg på nyhetsbrevet vårt.

Vi ønsker at du skal vite hvilke opplysninger vi samler inn, hvorfor vi trenger dem, hvordan de brukes og hvilke rettigheter du har.

Behandlingsansvarlig:
Hoppin AS
Industriveien 21, 4879 Grimstad
E-post: post@hoppin.no
Telefon: +47 938 55 583

Hvilke personopplysninger samler vi inn?

Hvilke opplysninger vi behandler avhenger av hvordan du bruker tjenestene våre.

Opplysninger du gir oss:
Dette kan blant annet være navn, adresse, telefonnummer, e-postadresse, bestillingsinformasjon og opplysninger du gir oss når du kontakter kundeservice.

Opplysninger som samles inn når du bruker nettsiden:
Dette kan være IP-adresse, informasjon om nettleser og enhet og hvordan du bruker nettsiden. Opplysningene kan samles inn ved hjelp av informasjonskapsler og lignende teknologi, avhengig av hvilke valg du har gjort i samtykkebanneret.

Opplysninger fra andre leverandører:
Vi kan motta opplysninger fra blant annet betalingsleverandører, fraktselskaper og tekniske tjenesteleverandører når dette er nødvendig for å gjennomføre kjøpet eller levere tjenestene våre.

Hva bruker vi personopplysningene til?

Vi behandler personopplysninger blant annet for å:

• behandle og levere bestillingen din
• håndtere betaling, levering, bytte og retur
• administrere kundekontoen din
• svare på henvendelser og tilby kundeservice
• sende nødvendig informasjon om bestillingen din
• oppfylle krav til bokføring og andre lovpålagte forpliktelser
• sende nyhetsbrev og markedsføring når vi har grunnlag for det
• analysere og forbedre nettbutikken
• forebygge misbruk og ivareta sikkerheten på nettsiden
   

E-post og SMS om bestillingen din

Når du handler hos oss, kan vi sende deg nødvendig informasjon knyttet til kjøpet. Dette kan for eksempel være:

• ordrebekreftelse
• informasjon om ordrestatus
• sporingsinformasjon
• informasjon om kundekonto
• informasjon knyttet til bytte, retur eller kundeservice

Denne kommunikasjonen er en del av behandlingen og oppfølgingen av bestillingen din.

Nyhetsbrev og annen markedsføring sendes i tråd med gjeldende regler og de valgene du har gjort. Du kan når som helst melde deg av nyhetsbrev via avmeldingslenken i e-postene.

Behandlingsgrunnlag

Vi behandler personopplysninger på ulike rettslige grunnlag, avhengig av formålet:

Avtale: Når behandlingen er nødvendig for å gjennomføre kjøpet ditt, levere varen eller administrere tjenester du har bedt om.

Rettslig plikt: Når vi må oppbevare eller behandle opplysninger for å oppfylle lovpålagte krav, for eksempel innen bokføring og regnskap.

Berettiget interesse: Når vi har en legitim interesse i behandlingen, for eksempel for sikkerhet, kundeservice, feilretting og forbedring av tjenestene våre. Vi vurderer alltid denne interessen opp mot personvernulempen for deg.

Samtykke: Når behandlingen krever at du aktivt har samtykket, for eksempel ved bruk av enkelte analyse- og markedsføringsverktøy.

Hvem deler vi personopplysninger med?

Vi deler kun personopplysninger når det er nødvendig for å levere tjenestene våre, oppfylle lovpålagte krav eller når vi på annen måte har et gyldig behandlingsgrunnlag.

Vi bruker blant annet leverandører innen:

Nettbutikk og teknisk drift: Mystore og tilknyttede tekniske leverandører.

Betaling: Kustom, Stripe og betalingsleverandøren du velger, for eksempel Klarna eller Vipps.

Frakt og levering: blant annet Logistra og PostNord.

Regnskap: 24SevenOffice.

Kundeservice og andre støttetjenester: leverandører vi bruker for å håndtere kundedialog og drift.

E-post og markedsføring: blant annet Mailmojo.

Analyse og annonsering: blant annet Google Analytics, Google Tag Manager, Google Ads, Meta, Snapchat, Microsoft Clarity, Hotjar, Contentsquare og andre analyse- og markedsføringsverktøy vi til enhver tid benytter.

Kundeanmeldelser: Lipscore.

Leverandørene får bare tilgang til opplysninger som er nødvendige for tjenesten de leverer.

Overføring av personopplysninger utenfor EU/EØS

Noen av leverandørene våre kan behandle personopplysninger utenfor Norge eller EU/EØS.

Når personopplysninger overføres til land utenfor EU/EØS, skal overføringen skje i samsvar med gjeldende personvernregler og med nødvendige sikkerhetstiltak, for eksempel gjennom godkjente overføringsmekanismer.

Hvor lenge oppbevarer vi opplysningene?

Vi lagrer ikke personopplysninger lenger enn det som er nødvendig for formålet de ble samlet inn for.

Bestillings- og regnskapsopplysninger: Oppbevares så lenge vi er lovpålagt å gjøre det etter bokførings- og regnskapsreglene.

Kundeservice og kommunikasjon: Oppbevares så lenge det er nødvendig for å følge opp saken og eventuelle etterfølgende spørsmål eller krav.

Nyhetsbrev og markedsføring: Opplysninger som brukes på grunnlag av samtykke, behandles frem til du trekker tilbake samtykket eller opplysningene ikke lenger er nødvendige.

Informasjonskapsler og analyseopplysninger: Oppbevaringstiden varierer mellom de ulike tjenestene og styres også av valgene dine i samtykkebanneret.

Informasjonskapsler (cookies)

Informasjonskapsler er små filer som lagres på enheten din når du besøker en nettside.

Vi bruker informasjonskapsler og lignende teknologi for blant annet å:

• få nettbutikken og handlekurven til å fungere
• huske nødvendige valg og innstillinger
• gjennomføre sikker betaling
• analysere hvordan nettsiden brukes
• måle effekten av markedsføring
• tilpasse annonsering når du har samtykket til dette

Nødvendige informasjonskapsler

Enkelte informasjonskapsler er nødvendige for at nettbutikken skal fungere, for eksempel for handlekurv, innlogging, sikkerhet og betaling.

Disse kan være nødvendige for å levere tjenesten du ber om.

Analyse og markedsføring

Andre informasjonskapsler brukes til analyse, måling og markedsføring. Disse aktiveres i samsvar med valgene du gjør i samtykkebanneret.

Du kan når som helst endre valgene dine eller trekke tilbake samtykket.

Hvilke tjenester kan bruke informasjonskapsler?

Avhengig av samtykke og hvilke funksjoner du bruker, kan blant annet følgende tjenester være aktive:

Mystore – nødvendige funksjoner i nettbutikken, som handlekurv og innlogging.

Kustom – funksjonalitet knyttet til checkout.

Stripe – sikker betalingsbehandling.

Klarna og Vipps – når du velger disse betalingsmåtene.

Google Analytics – hjelper oss med å forstå hvordan nettbutikken brukes, slik at vi kan analysere trafikk og forbedre brukeropplevelsen.

Google Tag Manager – brukes til å administrere måle- og markedsføringsteknologi på nettsiden.

Microsoft Clarity – gir oss innsikt i hvordan nettsiden brukes, for eksempel hvor besøkende klikker og hvor langt de skroller.

Hotjar/Contentsquare – gir oss innsikt i hvordan nettsiden brukes, blant annet gjennom analyse av klikk, scrolling og brukeratferd, slik at vi kan forbedre brukeropplevelsen.

Google Ads – brukes til måling og annonsering.

Meta – brukes til måling og annonsering på blant annet Facebook og Instagram.

Snapchat – brukes til måling og annonsering på Snapchat.

Lipscore – brukes i forbindelse med kunde- og produktanmeldelser.

Hvilke tjenester som faktisk aktiveres for deg, avhenger blant annet av samtykkevalgene dine.

Dine rettigheter

Når vi behandler personopplysninger om deg, kan du ha rett til å:

• få informasjon om hvordan opplysningene dine behandles
• få innsyn i personopplysningene vi har om deg
• få feilaktige opplysninger rettet
• be om sletting av opplysninger
• be om at behandlingen begrenses
• protestere mot behandling som bygger på berettiget interesse
• få utlevert enkelte opplysninger i et strukturert format
• trekke tilbake et samtykke du tidligere har gitt

Hvilke rettigheter som gjelder, avhenger blant annet av hvorfor vi behandler opplysningene.

Kontakt oss på post@hoppin.no dersom du ønsker å benytte deg av rettighetene dine.

Klage til Datatilsynet

Dersom du mener at Hoppin behandler personopplysningene dine i strid med personvernregelverket, kan du klage til Datatilsynet.

Du finner mer informasjon på datatilsynet.no.

Har du spørsmål om personvern?

Har du spørsmål om hvordan vi behandler personopplysningene dine, kan du kontakte oss på post@hoppin.no.

Sist oppdatert: 16.09.2026