Ofte stilte spørsmål
Om Hoppin
Har dere fysisk butikk?
Vi har kun nettbutikk, men det går an å komme innom vårt kontor/lager for å prøve og kjøpe produkter i kontortiden mellom 8:30 og 16:00. Avtal gjerne tid på forhånd slik at du ikke risikerer å komme til stengt dør.
Min bestilling
Er min ordre sendt?
Når bestillingen din er behandlet, mottar du en e-post som bekrefter at varene er på vei.
Hvor er bestillingen min?
Du vil motta en e-post som inneholder et sporingsnummer, slik at du kan følge med på pakken din underveis. Det er også mulig å følge bestillingen din i PostNord appen.
Kan jeg endre min bestilling?
Vi kan dessverre ikke endre ordrer etter de er bestilt.
Frakt og levering
Hvor mye koster frakt?
Rimligste fraktalternativ og merverdiavgift er inkludert i prisen på ordre over kr 2000,- for privatpersoner, ellers koster frakt 29,- ink mva for små pakker i postkasse og 69,- ink mva for privatpakker til hentested, og 375,- ink mva for bedriftspakker/hjemlevering. Frakt for bedriftsordre med flere kolli koster 625,- ink mva (500,- eks mva) Alternativ frakt for små bedriftsbestillinger som hentes på utleveringssted koster kr 149,- ink mva (119.20 eks mva) og små pakker som kan sendes til postkassen kr 89,- ink mva (71.20,- eks mva)
Hvor lang er leveringstiden?
Normalt vil ordren bli sendt i løpet av 24 timer eller neste arbeidsdag, etter at bestillingen er registrert hos oss. Normal leveringstid vil være mellom 1 og 4 virkedager, avhengig av hvor i landet du bor. I spesielt travle perioder og i ferier, kan det ta noe lengre tid. Du vil motta en e-post når bestillingen din er pakket og sendt.
Kan pakken hentes hos Hoppin?
Pakker kan hentes på vårt kontor. Avtal tidspunkt for henting ved å ringe oss.
Bytte og retur
Kan jeg bytte hvis størrelsen ikke passer?
Ja, Vi har 14 dagers bytte og angrerett fra du mottok varen din. Vi gjør unntak for julegaver og utvider fristen for å bytte størrelse til 14. dager etter jul. Hvis du har kjøpt pakketilbud, så må du sende tilbake hele pakketilbudet, slik at prisen blir riktig.
Mer info om bytte finner du på denne siden: https://www.hoppin.no/pages/bytting-og-retur
Jeg har brukt rabattkode, kan jeg bytte?
Ja, du kan bytte selv om du har brukt en rabattkode. For å få samme rabatt må du legge til en kommentar om dette på den nye bestillingen, slik at vi får korrigert prisen. Deretter sender du i retur på vanlig måte. Husk å legge inn ny bestilling først, slik at vi ser den når du registrerer retur.
Kan jeg bytte til en annen vare?
Hvis du ønsker å bytte til en annen vare, går du frem på samme måte som ved bytte. Legg inn ny bestilling i nettbutikken, og registrer din retur på varen du ønsker å bytte. Les mer om bytting her: https://www.hoppin.no/pages/bytting-og-retur
Hvor mye koster det å returnere?
Det tilkommer et gebyr på 89,- ved retur av varer.
Gebyret trekkes fra opprinnelig faktura - du vil ikke motta ny faktura på returgebyr.
Det er ikke gebyr ved bytte av størrelse. Men du vil motta ny faktura på din nye bestilling. Din gamle vil da bli tilbakebetalt/ikke trukket.
NB. Dette gjelder for privatpersoner, ikke bedriftskunder.
Hvor lang tid tar det før jeg får den nye størrelsen?
Vi forsøker alltid å sende varer samme dag eller dagen etter. Leveringstiden er vanligvis 1-4 virkedager, avhengig av hvor i landet du bor.
Hvordan logger jeg inn i nettbutikken for å registrere retur/bytte?
Du logger inn ved å bruke den samme e-postadressen som du brukte da du handlet i nettbutikken. Du har allerede en konto når du har handlet hos oss, men hvis du mangler passord, så trykk på "Glemt passord" så mottar du dette straks. Pass på at du skriver inn e-postadressen riktig og at du f.eks ikke har forvekslet store og små bokstaver når du skriver inn passordet.
Link til pålogging: https://www.hoppin.no/login
Jeg kan ikke printe ut returetiketten hjemme. Hva gjør jeg?
I mail og sms fra Postnord finner du en kode for utskrift av returetikett. (Det kan ta opp til 30 minutter fra du registrerer returen til du mottar dette) Oppgi koden ved innlevering. Om du trykker på linken for "mer informasjon om pakken" og videre på "skriv ut etikett på leveringssted" så vil du alternativt få en QR kode som kan scannes ved innlevering av pakken. PostNord innleveringsstedet kan da hjelpe med å skrive ut returetikken.
Produkter
Kan jeg reservere et produkt?
Nei. Det er dessverre ikke mulig å reservere produkter hos oss.
Hva er forskjellen mellom dressene?
På denne siden finner du en forklaring og en oversikt over hva som skiller dressene fra hverandre: https://www.hoppin.no/blog/hvilken-dress-er-best-for-meg
Hvilken dress er varmest?
Den modellen som heter "Varmedressen" har ekstra tykk vattering og dermed best isolasjonsevne.
Hvor mange kuldegrader tåler Hoppindressen?
Hoppindressen har normal tykkelse på vatteringen. De som har testet dressen sier de holder godt på varmen i temperaturer ned mot -5 grader men vi har også fått tilbakemeldinger fra kunder som sier de har holdt varmen i dressen i -30. Kulde oppleves ulikt fra person til person. Noen fryser lett, andre ikke. Om man er i ro eller beveger seg har også betydning.
Trenger jeg kort modell i dressen, eller kan jeg ha den vanlige?
Den korte modellen er laget for formfull og lav kroppsfigur. Mer info på denne siden:
https://www.hoppin.no/blog/trenger-jeg-kort-modell-eller-kan-jeg-ha-den-vanlige
Jeg er ca 150cm høy og slank. Er str S i kort dress riktig for meg?
Nei, den korte modellen er laget for de som er lave og trenger ekstra vidde. Når du er 150cm og slank, så vil str XXS i vanlig lengde passe deg best.
Hvordan bruker jeg størrelsesguiden?
På denne siden finner du forklaring: https://www.hoppin.no/blog/hvordan-velge-riktig-strrelse-i-dressen
Hvordan re-impregnerer jeg dressen/ jakken/ buksa?
Hvis du skal reimpregnere hele produktet, så er det veldig greit med den typen som kan brukes i vaskemaskinen. Vi selger dette i nettbutikken her: https://www.hoppin.no/products/nikwax4
Hvordan vasker jeg dressen/ jakken/ buksa?
Du finner råd om vask og vedlikehold på denne siden: https://www.hoppin.no/pages/vask-og-stell
Følg også vaskeanvisningen inne i plagget.
Hva gjør jeg når svaret på spørsmålet mitt ikke finnes her?
Send oss en e-post på post@hoppin.no! Vi vil gjerne høre fra deg ♥ Hilsen Silje og Christine
